远航取消班机影响旅客权益　消保处：参团旅客全额理赔生活

远东航空日前临时取消部分航班，导致旅客权益受损，民航局已发布新闻稿要求公司负起全责，而消保处为了维护旅客权益，也已经请民航局做好后续监督工作。   图：桃园机场公司/提供 (资料照片)。

关于远东航空日前临时取消部分航班，导致旅客权益受损，引发外界讨论，行政院消保处今日指出，远航临时取消众多国际航班事件，旅行社对参团旅客大多会全额退还，而无法依照原定行程返台需要安排转搭其他航班及负担滞留费，以及个人自行出国受到影响者则由远航负担损失。

消保处将此次事件区分成两种对象，首先是「参团旅游的旅客」，除了会安排转搭其他航班或转换旅游团以外，大部分採取全额退还团费来处理，如果有旅行社扣除已支付的行政规费或必要费用，获得远航赔偿后也会将返还给旅客。至于参团旅游出发后无法依照原定行程返台者，旅行社会依国外旅游定型化契约範本第26条规定，安排旅客转搭其他航班返台，所生滞留费用则由旅行社负担。

另外「个人自行出国旅客」，远东航空应该依照旅客意愿，协助签转其他航班，或是提供退改票免收手续费，假如旅客因行程延误或无法成行，造成国外食宿及交通费用等损失，远航应依照民航局的指示，提供适当的赔偿。

消保处表示，对于此次远航无预警取消航班所造成的后续问题，民航局已发布新闻，要求远航负起全责，而消保处也已经请民航局监督远航落实办理，不过要再次提醒消费者，因远航此次取消航班所支出的相关费用，都要保留单据，以便求偿使用，若因这次事件引发消费纠纷，可以至行政院消费者保护会网站进行线上申诉。